A chi è rivolto
Call Center in outbound

Funzionalità di base
Anagrafica clienti, operatori, campagne, prodotti e articoli, storico ordini, riepiloghi settimanali e mensili di vendite e produttività. Gestione delle chiamate con possibilità di assegnare le chiamate ai diversi operatori e/o di lasciare l'assegnazione al sistema in base alle disponibilità degli operatori. Gestione degli esiti personalizzati per campagna, con definizione delle azioni e delle informazioni da indicare per esitare le chiamate.Integrazione con client VOIP per la gestione e le statistiche delle chiamate.

Descrizione
Biz#CallCenter è una web application per la gestione di campagne promozionali e di tele marketing tramite Call Center in outbound. Obiettivi di questo prodotto sono la gestione, il monitoraggio e il tracking delle telefonate, con conseguente monitor sulle vendite.

L'applicazione, realizzata in collaborazione con alcuni Call Center, permette alla direzione di pianificare ogni aspetto legato alle campagne e alle particolarità delle chiamate e di monitorarne l'andamento attraverso una reportistica completa ed efficacie. Inoltre, l'interfaccia per gli operatori è semplice e chiara e non richiede una precedente esperienza di utilizzo di applicazioni web, permettendo di ottenere dei sensibili miglioramenti in termini di rendimento degli operatori e di semplicità di amministrazione.

L'utilizzo via web permette inoltre la remotizzazione degli operatori e degli amministratori, potendo lavorare e monitorare il lavoro da qualunque sede o postazione, purchè connessa ad internet.

In particolare, le funzionalità presenti sono le seguenti:
Anagrafica clienti, operatori, campagne, esiti e prodotti;
- Pianificazione chiamate, con la possibilità di affidarsi al motore di pianificazione automatica e gestire solamete le eccezioni manualmente e secondo le preferenze/particolartà dei singoli casi;
- Storico ordini e chiamate effettuate, con traking completo degli esiti di ogni chiamata, interrogabile per data, operatore, campagna e altri campi;
- Creazione borderò per spedizioni (per integrazione con l'eventuale spedizioniere per la consegna dei prodotti   venduti);
- Creazione ordini per aziende fornitrici (nel caso di vendita da catalogo web);
- Riepiloghi settimanali e mensili vendite per operatore;
- Riepiloghi settimanali e mensili produttività per operatore;
- Riepiloghi e statistiche di efficacia degli operatori (conversioni) e delle campagne;
- Importazione di elenchi di chiamate da file (txt, excel, ...);
- Esportazione di dati e rapporti per le aziende committenti.

 

Scheda cliente e ordine	Esempio controlli Ajax

Inoltre Biz#CallCenter è sviluppato con la piattaforma BizSharp ed offre quindi il massimo gradi di personalizzabilità, nel caso di integrazioni con altre piattaforme o funzionalità di aggiungere o modificare.

Per avere una demo di Biz#CalCenter compili il seguente form

<%--

--%>